距1994年首部《消费者权益保护法》颁布实施，已经过去了整整20年。3月15日，修订后的《消费者权益保护法》（下文简称新“消法”）正式实施。新“消法”进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则，在权益保护上更加鲜明地向消费者倾斜。

“退一赔三”促进维权

　　根据新“消法”规定，经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，“不足500元的，为500元”进一步增加违法经营者的违法成本，对违法经营者起到震慑作用。

网购七天无理由退货

　　新“消法”规定：网络、电视、邮购等方式的销售商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。为了平衡消费者的利益，法律也规定了4种不适用无理由退货的情形。

精神损害赔偿入法

　　新“消法”还把人身损害和精神损害惩罚性赔偿条款写入法条，规定商品或服务致人死亡或者严重损害健康的，经营者除赔偿受害人医疗费和护理费等合理费用和误工收入外，还要根据情况赔偿残疾生活辅助工具费用和残疾赔偿金，或丧葬费和死亡赔偿金。

部分商品瑕疵举证倒置

　　新“消法”对汽车、家电、计算机等耐用、技术含量高的商品和服务，首次引入“举证责任倒置”，规定在6个月内出现质量瑕疵产生争议的，由经营者承担举证责任，含鉴定费。这一规定免除了消费者举证难的困惑。除了规定的耐用商品之外的其他商品出现瑕疵，仍由消费者承担举证责任，消费者需要注意搜集和保存证据。

　　此外，新“消法”明确了对消费者个人信息的保护，确保消费者不被“信骚扰”。